Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos.

Para solicitar a troca ou devolução, basta enviar um e-mail para atendimento@seraphinamake.com, com o número do seu pedido, motivo da devolução e fotos que demonstrem que não houve uso.

No caso da DEVOLUÇÃO de produto, o comprador deve entrar em contato com a loja informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos que demonstrem que não houve uso.

Caso o item comprado tenha entrado na Política de Frete Grátis, o custo do reenvio dos produtos fica por conta do comprador. Caso tenha pago o frete, será gerado uma autorização de postagem para o envio.

Após o recebimento, a loja fará a verificação do produto e, estando dentro das condições, dará continuidade ao reembolso, que será feito pelo mesmo método de pagamento inicial, dentro do prazo de até 48h úteis.

No caso da TROCA POR VÍCIO (falha ou defeito), o comprador deve entrar em contato com a loja informando o número do pedido, o motivo da troca e fotos que comprovem a falha ou defeito. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Após o recebimento, a loja fará a verificação do produto e, estando dentro das condições, será efetuada a troca ou o reembolso, que será feito pelo mesmo método de pagamento inicial no prazo de até 48h úteis.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso;
• preservar a embalagem original;
• respeitar o prazo: 7 (sete) dias corridos da data do recebimento.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Seraphina Make se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

A Seraphina Make agradece sua visita e deseja Boas Compras!